Seit vielen Jahren stelle ich, und die deutsche Bevölkerung fest, dass sich die Serviceleistungen in Deutschland stetig verschlechtern. Unternehmen investieren in schöne Werbespots, Hochglanzanzeige und preisen großartigen Kundenservice an – doch leben sie diesen oftmals gar nicht! Stundenlange Warteschleifen in CallCentern, Versicherer unterstellen erst einmal Versicherungsbetrug, Lächeln und gute Umgangsformen im Direktkontakt sind Mangelware und…
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